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RETAILER OF THE YEAR: LEROY MERLIN PRIMO NEL DIY
Retailer of the Year: Leroy Merlin conferma il suo primato nel DIY

Esselunga si conferma anche quest'anno vincitore assoluto del premio ‘Retailer of the Year Italy’. Retailer quali IKEA, Media World, La Feltrinelli, Leroy Merlin, Bottega Verde, McDonald’s e Decathlon hanno confermato per il terzo anno consecutivo il loro primato nella categoria di appartenenza.
Quasi 175.000 sono stati i giudizi espressi dai consumatori italiani su 145 catene di negozi suddivise in 21 categorie, con un voto medio finale attribuito al mondo del retail che passa dal 6,4 del 2009 al 6,9 del 2010.

Gli aspetti riguardanti il prezzo continuano a essere i più importanti per il consumatore. Questo è quanto rilevato dal sondaggio rivolto al pubblico dei consumatori condotto dalla Q&A Research & Consultancy.

Anche in questa terza edizione del premio del pubblico, i consumatori hanno votato online la loro catena di negozi preferita giudicando aspetti fondamentali del mondo del retail quali, rapporto qualità-prezzo, livello dei prezzi, promozioni e offerte, assortimento, rinnovamento, servizio, preparazione e cortesia del personale e atmosfera dei punti vendita. Netta è stata la crescita rispetto all’anno passato del numero di giudizi espressi dai consumatori cresciuto da 100.000 della scorsa edizione a 175.000 di questa edizione.

I risultati dell’indagine Shopper condotta dalla Q&A Research & Consultancy mostrano che tre quarti dei consumatori italiani prevede per il 2011 una spesa pari al 2010 o superiore. Le categorie nelle quali il consumatore prevede di spendere di più sono Erboristeria, Moda Bimbo-Prima Infanzia e Libri e Riviste. Una tendenza opposta si registra invece per le categorie Arredamenti, Informatica e Ottica per le quali il consumatore prevede di destinare di meno.

Dalla ricerca si evince che il consumatore italiano al momento dell'acquisto è particolarmente attento alla preparazione del personale. Secondo i dati del sondaggio gli altri aspetti sui quali il consumatore invita i retailer a intervenire per l’anno in corso sono la riduzione dei prezzi e il miglioramento delle promozioni e delle offerte.

Le ripercussioni della crisi sono anche quest’anno chiaramente presenti nelle scelte del consumatore. Dato eloquente è l’importanza che il consumatore attribuisce agli aspetti relativi al prezzo (rapporto qualità-prezzo, livello dei prezzi, offerte e promozioni), importanza che espressa in percentuale cresce dal 47% del 2009 al 50% di quest’anno.

Novembre 2010