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NUOVO SISTEMA DI CASH MANAGEMENT PER LEROY MERLIN
Nuovo sistema di cash management per Leroy Merlin

Leroy Merlin Italia ha iniziato un importante processo d'innovazione che porterà all’inserimento del sistema SafePay™, un sistema di Cash Management a ciclo chiuso, in tutti i negozi dell’insegna. L'inserimento di SafePay™ nei negozi Leroy Merlin risponde alla volontà strategica dell’azienda di focalizzare le squadre del negozio sulla costruzione di una relazione unica con i suoi Clienti. Il Cliente diventa attore del suo stesso pagamento: in questo modo si riduce lo stress per il personale di cassa, a favore di un focus maggiore sulla relazione con il Cliente, sulla sua esperienza di acquisto e sui suggerimenti per migliorare i servizi.

Il mestiere dell’incasso evolve verso maggiore disponibilità delle Hostess/Steward Relazione Cliente verso il Cliente, in particolare al momento del pagamento.

L’implementazione pratica del progetto SafePay™, scelto perché molto orientato al Retail, è stata curata per Leroy Merlin da Stéphane Vial e si è concretizzata nel punto vendita di Rozzano dove è stato collaudato l’impianto-pilota.

Il tempo recuperato dal nuovo sistema ha permesso a Leroy Merlin di sviluppare dei servizi a valore aggiunto per i suoi clienti come la posa, la libreria, i corsi clienti, un’accoglienza di qualità.

Il sistema di pagamento automatico da parte del Cliente non comprometterà nessun posto di lavoro. A ispirare l’introduzione del sistema ha contribuito proprio una Hostess Leroy Merlin, Iside, che è venuta a conoscenza dell’esistenza del sistema e lo ha segnalato all’interno come una possibile soluzione ai problemi quotidiani del personale di cassa.

SafePay™ è il risultato di una partnership con Gunnebo; il produttore del sistema Stéphane Vial, con l’aiuto di Roberto Licinio, Product Line Manager per il SafePay™, è riuscito a perfezionare il prodotto realizzandone una versione personalizzata per Leroy Merlin.

Con SafePay™ il problema dei resti sbagliati viene azzerato come pure le differenze di cassa. SafePay™ risolve anche altri problemi ben noti ai gestori di grandi superfici: ad esempio, elimina il fenomeno degli affabulatori, che distraggono il personale e si allontanano senza aver pagato. Per non parlare dei falsi: il sistema di controllo è persino più sofisticato di quello in uso nella maggior parte delle banche, e riconosce banconote e monete contraffatte con un'affidabilità impareggiabile. Il contante viene quindi gestito in modo efficiente, a costi ridotti, eliminando i rischi di furti e rapine e consentendo al personale di Leroy Merlin di fornire un miglior servizio ai clienti.

SafePay™ è un sistema con diverse funzioni: riciclo delle banconote (tutti i tagli), riciclo delle monete (tutti i pezzi) e nella configurazione a ciclo chiuso il versamento dell'incasso è automatizzato tramite sistemi deposito appositamente progettati che possono venire aperti solamente dal personale della società di trasporto valori senza peraltro poter entrare in contatto del denaro che è stato raccolto all'interno di sacchi autosigillanti o in speciali valigie protette da sistemi di localizzazione.

Il sistema è integrato dal software con gestione remotizzata presso la sede del retailer. Tale software elimina tutte le attività amministrative di conteggio contante effettuate nel punto vendita.

Il tempo di permanenza dei clienti alle casse si riduce notevolmente, grazie alla gestione completamente automatizzata dei conteggi del resto (che avvengono in circa 6 secondi contro i 14 richiesti dalla consegna del resto tradizionale) e della giacenza di cassa. Anche il costo di acquisizione del denaro, in particolare delle monete, si riduce sensibilmente. Alla fine del turno l’avvicendamento delle hostess di cassa avviene in pochi secondi e non ferma la coda; i tempi per il conteggio del fondo cassa sono azzerati.

A seguito dell’introduzione del sistema nel negozio di Rozzano che ha svolto la funzione di progetto-pilota, Leroy-Merlin ha potuto rilevare molti altri aspetti positivi. Liberi da azioni ripetitive, noiose e a volte anche nocive - si pensi alle allergie al nichel frequenti in chi maneggia denaro, o ai disturbi muscolari e posturali che possono colpire chi passa molte ore ad una postazione di cassa tradizionale - gli addetti alle casse possono concentrarsi su servizi a maggior valore aggiunto, parlando ai clienti, fornendo consigli e informazioni, aiutandoli a imbustare.

Dal punto di vista della contabilità aziendale, SafePay™ ha semplificato la quadratura a fine giornata che è immediata, come il riscontro dei depositi in cassaforte. È possibile avere in tempo reale dettagliati e affidabili report su tutte le operazioni di cassa, il che può consentire alle banche di effettuare l’accredito in conto dell’incasso già a fine giornata.

Leroy Merlin ha calcolato che la riduzione nelle differenze inventariali imputabile all’introduzione di SafePay™ può essere stimata nell’ordine del 25%, mentre i tempi di conciliazione giornata si sono ridotti del 65% e le differenze di cassa si sono totalmente azzerate.

Novembre 2010