Bosch: pdv monomarca, assistenza e formazione

Bosch rafforza i servizi di pre e postvendita sul territorio italiano con l’inaugurazione della nuova scuola di formazione a Milano (via Carlo Ilarione Petitti 15, in zona Fiera), il trasferimento dell’officina di riparazione nella sede di Arluno, in provincia di Milano e un nuovo punto vendita. Il Centro Servizi Elettroutensili Bosch lascia così la vecchia sede milanese di via Giovanni da Udine per trovare sistemazione in due nuove e più ampie strutture.

La nuova struttura in via Petitti e il laboratorio nella sede di Arluno sono oggi due fiori, tant’è che nel 2006 l’officina è stata premiata come migliore d’Europa, grazie a un servizio che garantisce tempi rapidi di riparazione dell’elettroutensile. Il laboratorio Bosch viene oggi potenziato e ampliato per ulteriormente migliorare l’assistenza al cliente finale. Nell’attuale sede di Arluno l’officina si estende su un’area di 850 mq e dispone di 16 banchi per la riparazione. Un potenziamento quindi sia in termini di strutture, sia di personale.

Gli obbiettivi futuri sono i ambiziosi: se nel 2007 i servizi di riparazione e di manutenzione effettuati sono stati oltre 34.000, si prevede per il 2009 di arrivare a 50.000 interventi l’anno. Miglioramenti previsti anche nelle tempistiche di riparazione. Attualmente il 95% degli elettroutensili viene riparato entro 24 ore, ma nel futuro si vuole garantire tale servizio alla totalità degli elettroutensili che arrivano in laboratorio.

Una decisione strategica che mira, con l’ampliamento del laboratorio milanese, a centralizzare il servizio di post vendita pur mantenendo a supporto una rete di officine delegate su tutto il territorio nazionale. I costi di trasporto sono totalmente a carico di Bosch, così come la riparazione o la manutenzione dell’elettroutensile se rientra, ovviamente, nei termini della sua garanzia.

Via Petitti a Milano: un negozio e la Scuola di Formazione
Uno spazio versatile quello di via Carlo Ilarione Petitti 15 (zona Fiera), dove è stato aperto il nuovo punto vendita Bosch elettroutensili. L’unico negozio monomarca Bosch presente in Italia che offre un’ampia scelta di elettroutensili sia per l’hobby e il giardinaggio che per i professionisti. Aperto al pubblico dal lunedì al venerdì dalle 8,30 alle 13,00 e dalle 14,00 alle 17,30 telefono 02-36962675 ( al sabato dalle 8,30 alle 12,30), il negozio offre un vasto assortimento di elettroutensili (sia per hobbisti sia per professionisti) e accessori Bosch.

Il centro, che prima era ospitato nella sede del Centro Sevizi Bosch, in via Giovanni da Udine, fa parte del progetto di riorganizzazione dei servizi di pre e post vendita di Bosch in Italia. E infatti la stessa sede ospita anche la scuola di formazione che, con una media di 75 corsi l’anno e più di 700 partecipanti – tutti rivenditori -, ha raggiunto negli ultimi anni un elevato livello di organizzazione con ottimi risultati in termini di partecipazione e soddisfazione da parte dei fruitori. La nuova sede di Milano rispecchia la volontà da parte di Bosch di fornire ai propri interlocutori una formazione ancora più approfondita del prodotto.

La nuova aula offre difatti la possibilità di eseguire, oltre alla formazione teorica, prove pratiche con qualunque prodotto. Lo spazio di 280 m² dispone di aree per prova su cemento armato, laterizi pieni o forati; in pratica tutti i materiali da costruzione che normalmente vengono impiegati. Oltre alla scuola di Milano, Bosch si avvale di altri due centri di formazione a Padova e a Roma così che il rivenditore interessato alla partecipazione ai corsi possa usufruire della struttura formativa più vicina alla propria sede.

 

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