Intensa l’attività di formazione dello storico retailer che è passato da una modalità di trasmissione del sapere riconducibile a una sorta di “tradizione orale”, basata sull’esperienza pratica relativamente poco strutturata, a un approccio standardizzato che si propone innanzitutto di trasferire omogeneamente i “fondamentali” a tutte le persone operanti all’interno dell’azienda. Il progetto formativo, messo a punto per lo sviluppo delle risorse umane, si articola in quattro momenti principali – un laboratorio del mestiere, un percorso di integrazione interna, l’acquisizione della conoscenza del prodotto e la formazione istituzionale/manageriale - accomunati dall’obiettivo di trasmettere competenze trasversali secondo le modalità complementari del ”saper essere” e del “saper fare”.
L’attività del “laboratorio mestiere” punta all’allineamento delle competenze sui “fondamentali”, rivolgendosi sostanzialmente a chiunque entri nello staff di Bricocenter, in modo da trasmettere in modo efficace quanto uniforme i principi, le scelte strategiche e il know-how che determinano l’originalità della catena specializzata in bricolage. «Lo strumento base per la trasmissione di questi principi è un book che viene utilizzato all’interno della rete di vendita sia per “alfabetizzare” i neo assunti, sia per rafforzare le conoscenze di chi vi opera da tempo – ha affermato Giuliana Mancusi, responsabile della formazione risorse umane di Bricocenter -. Lo stesso metodo viene impiegato, con qualche adattamento, alla formazione dei franchisee e del personale interno dei negozi affiliati, garantendo così il loro allineamento con il format della rete diretta».
Il percorso di formazione delle risorse interne a Bricocenter passa attraverso il “tirocinio” obbligatorio per tutti, un vero e proprio training nell’attività di vendita all’interno dei negozi per un periodo compreso tra un paio di mesi e un anno, secondo il ruolo che andrà a ricoprire in seguito la persona. Ulteriore elemento comune alla formazione del personale interno e di quello destinato alla rete affiliata è l’attività di affiancamento: il “tirocinante” sperimenta progressivamente tutte le funzioni del negozio beneficiando del supporto di colleghi competenti che gli mostrano come svolgere in modo appropriato diverse operazioni, dal caricamento dello scaffale alla casa.
Il percorso formativo sul “prodotto”, il trasferimento delle competenze relative ai “mondi merceologici”, si articola in più step: il primo è la consultazione di un vero e proprio manuale comprendente gli elementi base per operare all’interno del negozio. L’impiego del manuale è propedeutico a uno stage di approfondimento della durata di tre giorni in aula destinato a tutto il personale dei negozi. «Questo livello di “formazione prodotto” viene effettuato entro il primo anno di attività dei neoassunti in negozio – ha sottolineato Mancusi -. Ai capisettore viene in seguito offerto un ulteriore livello di specializzazione, attraverso i corsi realizzati dai fornitori che prevedono un training pratico nei diversi settori».
Il quarto aspetto strategico della formazione in Bricocenter riguarda gli asset istituzionali dell’azienda e la trasmissione di competenze fondamentali per chi ricopre ruoli manageriali. Questi contenuti vengono approfonditi attraverso un’attività in aula che si tiene periodicamente presso la sede di Bricocenter, cui accede anche il personale destinato alle funzioni dirigenziali all’interno della rete in franchising.
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