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Brico Depôt Iberia lancia la videochat per la consulenza online

Brico Depôt Iberia lancia la videochat per la consulenza online

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In Spagna l’insegna del Gruppo Kingfisher testa il collegamento video con i suoi addetti in store per i clienti dell’ecommerce.

 

Brico Depôt Iberia, insegna spagnola che fa capo al Gruppo Kingfisher, ha lanciato un progetto pilota per implementare nel suo ecommerce un servizio di video chat che mette in collegamento direttamente il cliente con il commesso di uno dei suoi negozi, per avere una consulenza ‘dal vivo’ nella scelta dei prodotti.

 

La fase sperimentale del servizio coinvolge 3 categorie di prodotto (utensileria, bagno giardino/outdoor) attraverso gli addetti di 3 negozi fisici. Nei 2 mesi di test si rileveranno i parametri del servizio (tempo dedicato dagli addetti, effetto sugli acquisti online, ecc), in modo da determinare il numero di consulenti e negozi necessari per coprire tutte le categorie di prodotto.

 

E’ un ulteriore passo nel senso della multicanalità. Qui la rete di vendita ‘fisica’ non offre un appoggio logistico, come nel caso del clicca e ritira, ma un contributo di tipo relazionale, mettendo a disposizione ‘live’ e in video i preziosi consigli dei suoi addetti, che oltretutto possono presentare dal vero i prodotti di cui parlano, eventualmente mostrando visivamente funzionamento e caratteristiche. Insomma, qualcosa che nessun pure player dell’online potrà mai fare.