Calicantus, la Customer Experience nel Digital Commerce
Aspettando il Digital Village | Calicantus sarà protagonista a Bricoday Digital Village con tre temi, MoR (Merchant of Records), Logistica proprietaria e Customer Care multicanale.
Da oltre 15 anni, in Calicantus progettiamo per Brand nazionali e internazionali percorsi di Customer Experience e Ecommerce Management, in oltre 200 Paesi nel mondo, con particolare attenzione alle Strategie di Omnicanalità che coinvolgono ecommerce, marketplace e i punti vendita.
Valentino Bergamo CEO di Calicantus – “Nel 2008 ci siamo convinti che l’Ecommerce si sarebbe dimostrato il miglior alleato dei brand nella competizione sui mercati internazionali e ancora oggi Calicantus si occupa di Customer Experience nel Digital Commerce.
Crediamo profondamente nel valore delle partnership e delle sinergie tra specialisti. Per questo motivo, collaboriamo attivamente con system integrator, agenzie specializzate in performance e agenzie di comunicazione. Questa collaborazione ci consente di offrire ai nostri clienti soluzioni all’avanguardia, garantendo loro il massimo valore e un vantaggio competitivo nel mercato“.
Quali iniziative, tematiche e servizi presenterete a Bricoday Digital Village 2024?
Valentino Bergamo CEO di Calicantus – ” In 15 anni di attività siamo evoluti con le esigenze del mercato e ad oggi abbiamo organizzazione, tecnologie e know-how a supporto dei Brand, che ci permettono di gestire in outsourcing, anche temporaneamente, alcune delle attività cruciali della vendita online per ridurre drasticamente time to market, investimenti e costi operativi. Tra queste spiccano il MoR (Merchant of Records), Logistica proprietaria e il Customer Care multicanale.
Partiamo sempre dal concetto di CX che è fondamentale per soddisfare le aspettative degli utenti. L’obiettivo è creare un rapporto privilegiato e personalizzato con il brand”.
Quali sono le vostre proposte per l’evoluzione digitale nel comparto distributivo specializzato?
Matteo Comin CSO di Calicantus – “Per raggiungere gli obiettivi del brand nel contesto digitale, è necessario:
– Garantire una Customer Experience all’altezza delle aspettative degli utenti.
– Capitalizzare i dati provenienti dalle vendite online, ottimizzare la comunicazione e il posizionamento del prodotto e del brand.
– Risolvere il conflitto tra canali, considerando che gli utenti sono omnicanale.
– Affrontare il problema organizzativo, passando dalla logica B2B a quella B2C. Quali risorse interne devono essere formate.
– Problema di “time to market” dovuto a tecnologie, processi, risorse.
– Monitorare le performance dell’e-commerce attraverso un controllo dei costi.
Infine per fare scelte informate, è essenziale partire dall’analisi finanziaria. Valutare se il piano è sostenibile e considerare l’opzione tra “Make” (insourcing) e “Buy” (outsourcing)”.
Con quali Brand avete già collaborato nel nostro mercato?
Matteo Comin CSO di Calicantus – “Nel mercato ferramenta e bricolage abbiamo clienti come Dike, Rupes, Krino e Ineco, Metalworker, solo per citarne alcuni. Con Dike, ad esempio, ci occupiamo delle vendite online B2C e B2B a livello europeo gestendo incassi, fatture, burocrazia. Ci occupiamo anche della system integration, del Customer Service di primo livello, delle spedizioni e dei resi”.
Nella foto: Valentino Bergamo CEO di Calicantus a sinistra e Matteo Comin CSO di Calicantus a destra.
Calicantus è Sponsor a Bricoday Digital Village 2024 (2 – 3 ottobre 2024 Allianz MiCo – Fieramilanocity Milano) e sarà tra gli speaker al Convegno Plenario Phygital Retail del 3 Ottobre 2024 e nel programma Digital Village Talks.
Scarica qui il tuo pass di ingresso a Bricoday Digital Village.
