heyOBI e l’ecosistema omnicanale di OBI
Un modello digitale che rafforza il punto vendita e crea nuove opportunità per la rete in franchising.
Nel panorama contemporaneo del retail, il punto vendita mantiene un ruolo centrale non solo nella relazione con il cliente finale, ma anche nella sostenibilità e nella crescita dei modelli in franchising. In un contesto in cui i percorsi di acquisto sono sempre più frammentati e guidati dal digitale, la capacità di un brand di presidiare in modo coerente tutti i touchpoint rappresenta un vantaggio competitivo anche per gli operatori locali. È all’interno di questa visione che si inserisce il modello omnicanale di OBI.
L’azienda ha infatti investito nello sviluppo di un ecosistema digitale integrato che mette in relazione sito, app, CRM e retail media con la rete dei punti vendita fisici. Un approccio che non sostituisce il ruolo dello store, ma lo rafforza, generando visibilità, traffico qualificato e nuove opportunità anche per i franchising partner, che beneficiano della relazione con un brand più forte lungo tutto il customer journey.
Oggi i processi di acquisto si strutturano sempre più attraverso fasi di informazione e confronto che precedono la visita in negozio. I clienti si muovono tra canali e touchpoint diversi, arrivando in store con esigenze più chiare e un livello di consapevolezza più elevato. Per gli operatori in franchising questo significa accogliere clienti più preparati, con una maggiore propensione all’acquisto e un bisogno concreto di consulenza qualificata, ambito in cui il punto vendita locale continua a esprimere il massimo valore. I dati mostrano come quasi la metà dei visitatori dei negozi OBI utilizzi i canali digitali del brand per informarsi e confrontare prodotti prima della visita; un comportamento che si traduce in un vantaggio diretto per i punti vendita, che diventano la naturale destinazione finale di un percorso di ricerca già avanzato.
In questo contesto, un ruolo chiave è svolto dall’app heyOBI, che rappresenta il fulcro dell’ecosistema omnicanale. La piattaforma accompagna i clienti in tutte le fasi dei loro progetti, facilitando l’accesso a prodotti, servizi, offerte e contenuti informativi, e indirizzando in modo naturale il traffico verso i negozi fisici. Attraverso heyOBI, i clienti possono gestire i propri progetti, consultare l’assortimento, verificare la disponibilità dei prodotti nei punti vendita, effettuare ordini online e ricevere comunicazioni personalizzate. Grazie all’integrazione con il CRM, l’ecosistema digitale consente inoltre di sviluppare comunicazioni e raccomandazioni più pertinenti, basate su comportamenti e interessi reali. Questo si traduce, anche per i franchising partner, in una relazione più efficace con il cliente, in una maggiore rilevanza delle iniziative commerciali e in un supporto concreto alle attività di vendita in store.
“Oggi è il cliente a guidare il gioco: si aspetta un’esperienza fluida tra online e negozio, e noi lavoriamo ogni giorno per renderla impeccabile. In questo ecosistema l’app heyOBI è il motore del cambiamento; l’ottimo feedback dei nostri clienti e p.es. il rating sugli App Store confermano che la direzione è quella giusta: mettere l’innovazione al servizio della nostra rete e dei nostri partner.” spiega Dorian Vienne, Director Omnichannel & Transformation OBI Italia.
Per maggiori informazioni sulla nuova app heyOBI clicca qui.
