Hobby Market Canevisio: il nostro punto di forza? Le persone
Dalla valorizzazione dei collaboratori alla specializzazione dell’offerta: così l’azienda rafforza la propria competitività sul territorio.
Sono le persone il vero valore aggiunto di un’attività commerciale per Paolo Canevisio, presidente di Fdt Group nonché titolare dell’insegna Hobby Market Canevisio. Nei negozi del retailer, che contano complessivamente tra 22 e 25 collaboratori, la bassa rotazione del personale è infatti considerata un valore strategico, perché consente di preservare competenze, professionalità e cultura aziendale: “Se siamo ancora sul mercato dopo tanti anni, forse qualcosa di buono abbiamo seminato – commenta Canevisio -. Si tratta di un risultato da attribuire in larga parte ai nostri collaboratori più esperti, chiamati a trasmettere conoscenze e approccio al lavoro ai nuovi ingressi”.
Prosegue Canevisio: “Siamo una realtà piccola e lavoriamo come una grande famiglia”. Una filosofia che si riflette anche nelle scelte assortimentali: molte delle referenze che ottengono i risultati migliori nascono infatti dai suggerimenti di chi ogni giorno vive il contatto diretto con il cliente.
La formazione continua rappresenta un altro tassello fondamentale. I collaboratori partecipano regolarmente ai corsi organizzati dai fornitori: “Ma la differenza non è solo tecnica – spiega il presidente di Fdt Group –: conta soprattutto la capacità di instaurare un rapporto di fiducia con il cliente, offrendo consigli professionali e, quando necessario, avendo l’umiltà di ammettere di non avere una risposta immediata”.
Per Canevisio, la professionalità non si esprime soltanto nella competenza tecnica, ma anche nell’attenzione concreta riservata alla clientela. Dall’assistenza nella scelta dei prodotti all’aiuto nel caricare la merce in auto, ogni interazione rappresenta un’occasione per dimostrare disponibilità e cura del servizio: “Può sembrare una banalità, ma l’attenzione verso il cliente viene percepita e ricordata”.
Accanto al fattore umano, Hobby Market Canevisio continua a investire nella specializzazione dell’offerta e nei servizi. In particolare, il reparto legno rappresenta uno dei principali elementi distintivi dell’insegna, grazie a un ampio assortimento di pannelli e finiture, tagli e lavorazioni personalizzate e soluzioni su misura supportate anche da macchine a controllo numerico. Un approccio che consente di rispondere a esigenze molto specifiche e contribuisce a rafforzare il posizionamento specialistico dell’azienda sul territorio: “Se vogliamo che il cliente continui a sceglierci – conclude Canevisio – dobbiamo offrire competenza, servizio e soluzioni che non sempre è possibile trovare altrove”.
