LEROY MERLIN TORINO: DUE PERCORSI DI VISITA, PER DUE TIPI DI CLIENTE
Un percorso va verso i reparti tecnici, l’altro verso il mondo decorativo, per consentire all’utente di concentrarsi solo sui reparti di suo interesse.
Un percorso va verso i reparti tecnici, l’altro verso il mondo decorativo, per consentire all’utente di concentrarsi solo sui reparti di suo interesse, senza inutili perdite di tempo.
Un’esperienza d’acquisto più fluida e veloce, per permettere al cliente di ottimizzare il tempo e vivere al meglio la propria visita in negozio: è questo uno dei principali obiettivi che cerca di soddisfare il nuovo punto vendita Leroy Merlin di Torino, corso Giulio Cesare. Parliamo di uno store di dimensioni importanti: 9.200 mq di area di vendita coperta più 2.000 mq di area vendita esterna, per oltre 30.000 referenze complessive. Eppure studiato per rendere la shopping experience più piacevole e funzionale possibile. Spiega Vito Casciaro, direttore del punto vendita: “Per facilitare la vita del nostro cliente, abbiamo separato il flusso in entrata da quello in uscita. Inoltre abbiamo introdotto due diversi percorsi di visita, immediatamente identificabili all’entrata dello store”. Un primo percorso, sulla parte destra, guida gli artigiani e tutti quei clienti (prevalentemente bricoleur) che hanno poco tempo da perdere verso i reparti tecnici. Mentre un secondo percorso, sulla sinistra, porta un target privato (magari femminile, ma non solo) verso il mondo decorativo: decorazione, vernici, illuminazione. Settore, quest’ultimo, che, con i suoi 700 mq di superficie dedicata, risulta come il reparto lightning più esteso della rete Leroy Merlin in Italia.
Al centro del punto vendita è stata posta l‘area espositiva, con bagni, cucine, pavimenti, rivestimenti, porte e finestre (oltre 100) arricchita da ispirazioni progettuali all’interno degli showroom. Particolarmente interessante lo spazio riservato al mondo comfort: parliamo di 550 mq dedicati a stufe, condizionatori, ventilatori, caldaie, scaldabagni, domotica. Nella parte centrale dello store si trova anche l’area relax, con un bar che serve non solo colazioni e merende, ma anche alcune proposte per un consumo veloce: una mossa astuta per consentire al cliente di visitare in tutta tranquillità il punto vendita, anche all’ora di pranzo.
Sempre in questa sezione del negozio è stata collocata la zona dedicata ai servizi, con la posa realizzata in collaborazione con qualificati artigiani locali, la consegna a domicilio, il finanziamento e la consulenza dei professionisti presenti nel negozio. Soprattutto, qui è stato inserito lo spazio del fare: “In un’area di 100 mq – spiega Casciaro – mettiamo a disposizione dei clienti delle macchine per piccole e medie lavorazioni. C’è pure un angolo per i maker, con stampante 3D, laser cut e centro per la prototipazione”. Adiacente allo spazio del fare, troviamo anche la sala corsi per i clienti. Tutte iniziative che vanno incontro alla voglia del cliente di vivere un’esperienza in store più coinvolgente.
