Iperceramica: l’ecommerce è innanzitutto servizio
Il web shop dell’azienda sta dando buoni riscontri. Merito, verosimilmente, dell’alto livello di assistenza cliente che assicura.
Un sito molto esperienziale e di facile fruizione, una comunicazione chiara, e un’offerta di servizio approfondita: sono, questi, alcuni dei punti di forza del web shop di Iperceramica, noto retailer con core business nel segmento piastrelle, ma con un’ampia proposta pure nei comparti dell’arredo bagno e sanitari. L’insegna, oltre a investire nella rete fisica, sta puntando anche alla crescita del canale ecommerce, all’interno di una strategia di sviluppo omnicanale: “L’anno che si avvia alla conclusione – conferma Dario Bollini, responsabile marketing di Iperceramica – è stato senz’altro positivo per noi, in termini di fatturato generato dal canale ecommerce, tant’è che la crescita a valore dell’online è in linea con quella del network di negozi fisici… siamo rimasti sorpresi, in particolare, dai risultati messi a segno dal web in alcune categorie, in primis dai mobili bagno, che hanno performato decisamente bene. Mentre rivestimenti e pavimenti, che rappresentano il cuore della nostra offerta, mantengono un successo continuo”.
A cosa si devono questi buoni risultati? Innanzitutto, la piattaforma web del Gruppo, di utilizzo facile ed intuitivo, è pensata per supportare concretamente l’utente: ogni articolo online, per esempio, viene spiegato con fotografie chiare, una descrizione dettagliata e una scheda prodotto: “…Se l’utente vuole farsi un’idea di come un certo articolo possa adattarsi al suo ambiente domestico – prosegue Bollini – gli offriamo la possibilità di utilizzare il nostro innovativo servizio di progettazione 3D, una soluzione personalizzata e gratuita che immerge virtualmente il prodotto all’interno dell’abitazione del consumatore”. È anche attivo un servizio di campionatura prodotti, con invio a domicilio di un campione delle piastrelle, così da consentire al cliente di verificare se le finiture scelte siano indicate per i suoi spazi abitativi. A ciò si aggiunge il customer care, a disposizione della clientela sia telefonicamente sia via whatsapp, nel pre come nel post vendita.
L’intervista integrale a Dario Bollini, responsabile marketing di Iperceramica, sarà disponibile sul prossimo numero di Bricomagazine.
