Kingfisher accelera sull’AI: partnership con Google Cloud per l’e-commerce
Accordo pluriennale per introdurre AI e assistenti digitali su B&Q, Castorama e Brico Dépôt. L’e-commerce vale già oltre il 20% del Gruppo.
Kingfisher rafforza la propria strategia digitale con una nuova partnership pluriennale con Google Cloud, finalizzata a migliorare l’esperienza di acquisto online attraverso l’intelligenza artificiale. Il progetto coinvolge le principali insegne del gruppo – B&Q, Castorama e Brico Dépôt – e punta a introdurre soluzioni avanzate di “agentic AI” (sistemi di intelligenza artificiale proattiva) nelle piattaforme e-commerce.
L’iniziativa prevede un’evoluzione significativa dei sistemi di ricerca online. Grazie all’adozione di Vertex AI Search for Commerce, Kingfisher supererà il tradizionale modello basato su keyword, introducendo modalità di navigazione più intuitive e conversazionali, in linea con i nuovi comportamenti dei consumatori. I primi test avviati su B&Q hanno già evidenziato risultati positivi in termini di efficacia e precisione della ricerca.
Parallelamente, il gruppo lavorerà allo sviluppo di assistenti digitali proattivi, in grado di supportare i clienti nella pianificazione di progetti complessi di home improvement, generare liste di acquisto personalizzate e semplificare il processo di acquisto. L’obiettivo è offrire un’esperienza sempre più fluida, personalizzata e integrata.
L’accordo si inserisce in un percorso di lungo periodo già avviato con Google Cloud per il rafforzamento delle capacità digitali e della strategia omnicanale del gruppo. A oggi, l’e-commerce rappresenta oltre il 20% delle vendite di Kingfisher (20,7% al terzo trimestre 2025), a conferma della crescente rilevanza del canale.
La partnership si integra inoltre con Athena, la piattaforma di intelligenza artificiale sviluppata internamente e lanciata nel 2023, che alimenta assistenti virtuali come Hello Casto e Hello B&Q. A supporto della trasformazione digitale, Kingfisher sta inoltre modernizzando Nucleus, il proprio data lake centrale, per garantire una base dati solida e scalabile per i futuri sviluppi legati all’AI.
