
Nuova procedura antitrust per Mondo Convenienza
L’ipotesi di accusa è “mobili consegnati danneggiati, difettosi o con pezzi mancanti”. L’azienda, di recente certificata per il sistema di gestione della qualità del Customer Service, replica di aver operato correttamente.
L’Autorità Antitrust ha aperto una procedura per “Pratiche commerciali scorrette” nei confronti di Mondo Convenienza. L’ipotesi di accusa è la stessa che è già costata al rivenditore una sanzione di 3,2 milioni di euro nel marzo dello scorso anno: “frequente e continua consegna di prodotti difettosi, non conformi o difformi rispetto all’ordine effettuato”.
Nel dettaglio la motivazione è la seguente: “Nel periodo aprile-dicembre 2024 sono pervenute diverse segnalazioni di consumatori i quali lamentano che Mondo Convenienza avrebbe posto in essere alcune condotte consistenti nella consegna di prodotti difettosi e/o danneggiati e/o prodotti non corrispondenti all’ordine di acquisto o con pezzi mancanti (ad esempio, in caso di cucine componibili, armadi, ecc.) o di misure errate, tali da non consentirne l’uso da parte degli acquirenti; nella non tempestiva e idonea assistenza post vendita, a fronte delle lamentele dei consumatori per la consegna di prodotti difettosi e/o danneggiati ovvero di prodotti non corrispondenti all’ordine o con pezzi mancanti o con misure errate, per la risoluzione delle problematiche segnalate dai consumatori e ciò anche nei casi in cui il consumatore chiedeva l’attivazione della garanzia”.
Mondo Convenienza ha respinto le accuse con una nota ufficiale: “In riferimento all’avvio di un nuovo procedimento da parte dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, Mondo Convenienza ci tiene a sottolineare che da sempre la sua priorità è quella di garantire servizi di qualità e di soddisfare le richieste dei clienti, in linea con i principi di lealtà e trasparenza che ispirano l’attività della società sin dalla sua fondazione. Un impegno che viene confermato dal riconoscimento, da parte dell’Autorità stessa, delle performance aziendali in termini di consegna e anche dal percorso di certificazione ISO 9001/25 del customer service appena concluso positivamente. L’azienda confida pertanto di poter raccogliere tutti gli elementi necessari per poter dimostrare la piena correttezza del proprio operato”.
A questo proposito, la redazione di BricoMagazine ha raggiunto Mario Catalano, head of customer service di Mondo Convenienza. Ecco cosa ci ha raccontato: “Siamo orgogliosi di aver ottenuto da un primario ente certificatore internazionale la certificazione ISO9001/2015 per il sistema di gestione della qualità del Customer Service del Gruppo Mondo Convenienza, un riconoscimento che conferma il nostro impegno costante nell’offrire un servizio di eccellenza ai nostri clienti. Questo traguardo rappresenta per noi una testimonianza tangibile del nostro continuo sforzo per migliorare ogni aspetto dell’esperienza d’acquisto garantendo sempre un elevato standard di qualità, in linea con i principi di lealtà e trasparenza che ispirano l’attività della società sin dalla sua fondazione”.
La certificazione è inoltre frutto del lavoro dei collaboratori: “E’ il risultato di un rigoroso processo di valutazione – chiosa Catalano – ottenuto grazie all’impegno di tutti i nostri reparti e di tutti i nostri collaboratori…è motivo di grande soddisfazione per noi, ma è anche un punto di partenza per continuare a innovare e perfezionare i nostri servizi, con l’obiettivo di superare ogni aspettativa dei nostri clienti e offrire sempre un’esperienza di acquisto unica e gratificante”