Novax: dalla progettazione alle consulenze su TikTok
Il negozio amplia i servizi dedicati al cliente, dalle ristrutturazioni complete alle consulenze live sui social.
Progettazione, servizi chiavi in mano e consulenze live su TikTok. Sono queste alcune delle direttrici lungo cui Novax sta evolvendo il proprio modello di business. Lo storico punto vendita di Torino – che con i suoi 10.000 mq è il più grande del Consorzio Fdt – punta infatti ad ampliare il proprio ruolo, passando dalla semplice vendita di prodotti a un’offerta sempre più orientata alla soluzione completa delle esigenze del cliente: “Stiamo incrementando il mondo della progettistica – conferma Michele Roggero, membro del direttivo Novax e tra i soci fondatori di Consorzio Fdt –. Oggi realizziamo già ristrutturazioni di bagni e progetti cucina con servizi di posa, ma vogliamo arrivare a seguire il cliente a 360 gradi”.
In questo senso, nei prossimi mesi saranno introdotti dei nuovi servizi ad hoc, come una proposta dedicata alla ristrutturazione completa dell’appartamento: “L’obiettivo – continua Roggero – è offrire un servizio chiavi in mano, grazie a una rete di artigiani fidelizzati, che comprenda pavimenti, rivestimenti, impianti elettrici, massetti e portoncini blindati”.
Nonostante la maggiore prudenza dei consumatori negli investimenti per la casa, Roggero vede ampi margini di sviluppo in questo ambito: “Possiamo offrire elementi realmente differenzianti: siamo profondamente radicati sul territorio, conosciamo personalmente gli artigiani e li selezioniamo uno a uno. Quando si propone una soluzione concreta a un problema reale, il cliente riconosce il valore del servizio, anche al di là del prezzo”.
Tra gli interventi più recenti realizzati da Novax spicca il completo rinnovamento dell’area garden, nato dalla volontà di valorizzare un comparto considerato ad alto potenziale. L’investimento ha prodotto risultati immediati, soprattutto nel segmento del verde vivo, dove la presenza delle piante verdi negli scontrini è passata da circa il 4% a quasi il 10%.
Novax sta inoltre sperimentando nuove modalità di relazione con il cliente attraverso i social media: “Oggi, in particolare, stiamo approfondendo il mondo dei social, puntando molto sulle dirette e sulle consulenze live su TikTok, dove i clienti acquistano mezz’ora di consulenza sui prodotti; il format sta dando risultati decisamente interessanti”.
