Home Produzione Portale B2B Kemper: digitalizzare i processi, senza perdere umanità
Portale B2B Kemper: digitalizzare i processi, senza perdere umanità

Portale B2B Kemper: digitalizzare i processi, senza perdere umanità

81
0

Accessibile dal sito kempergroup.it, permette di velocizzare e semplificare i processi d’ordine da parte dei clienti business.

 

Il 2022 di Kemper è stato segnato da diverse linee di azione: l’ampliamento della produzione, l’implementazione delle procedure di sostenibilità premiate recentemente da Forbes, e la digitalizzazione.

 

Oggi ci concentriamo su quest’ultima leva, di cui avevamo parlato raccontando le novità del website con i suoi contenuti didattici, il catalogo digitale continuamente aggiornato, il localizzatore dei punti vendita, ma ci dedichiamo all’altra faccia della medaglia, il portale B2B, concepito per velocizzare e semplificare i processi d’ordine da parte dei clienti business.

 

Accessibile direttamente dal website kempergroup.it con un semplice clic, permette una rapida procedura di registrazione. Le aziende così accreditate avranno accesso ad una web app dedicata, grazie alla quale potranno avere un accesso diretto con Kemper Group: lo storico ordini rende semplice rintracciare i propri best seller, le funzioni di ricerca permettono di visualizzare i prodotti con il prezzo dedicato. Il tutto in autonomia e con la massima facilità a livello di user experience grazie anche alla comoda divisione della gamma prodotto in saldatura, elettrodomestici, outdoor e cartucce e bombole.

 

“Aumentare costantemente il tasso di servizio, velocizzando i processi operativi, per concentrare i nostri esperti, tecnici e commerciali, sugli aspetti della relazione con il cliente capaci di produrre reale valore aggiunto: la consulenza, la ricerca e lo sviluppo di nuove soluzioni, la presenza anche post-vendita” afferma Federico Levrieri, direttore commerciale di Kemper Group.

 

Nel concreto, oltre al catalogo e allo storico, il cliente che accede potrà trovare in pochi clic:

  • Offerte dedicate al cliente
  • Indicazione della disponibilità prodotto ed eventuale data di arrivo per articoli non in pronta consegna
  • Schede tecniche e manuali d’uso
  • Possibilità di duplicare e ripetere ordini precedenti
  • Consultazione stato avanzamento ordine
  • Tracking spedizione
  • Caricamento richieste di reso
  • Condizioni commerciali riservate al cliente
  • Possibilità di inserire nuove offerte e promozioni per prodotti stagionali e continuativi

 

Tra tutte le funzioni merita particolare attenzione il “Suggerimento di articoli alternativi o di completamento gamma”, tramite la quale Kemper Group vuole sfruttare una media digitale per avvicinarsi alle esigenze di clienti e mercato. L’importanza di mixare l’automazione digitale e la relazionalità, l’efficienza e il “volto umano” sono costanti che il management ribadisce con forza come chiavi di sviluppo futuro.