PROGRESS: IL MIGLIORAMENTO DELLA CUSTOMER EXPERIENCE COMINCIA DALLA FORMAZIONE DEL PERSONALE
L’enfatizzazione della componente relazionale cliente-addetto alla vendita è cruciale per fidelizzare l’utenza.
L’enfatizzazione della componente relazionale cliente-addetto alla vendita è cruciale per fidelizzare l’utenza.
Il consumatore al centro di ogni azione strategica: è questa la filosofia alla base dei piani di sviluppo portati avanti da Progress. Quali i progetti che l’azienda sta mettendo in campo per migliorare ulteriormente la customer experience? Vari gli ambiti d’intervento su cui si sta agendo, a partire dall’area della formazione: “In particolare – spiega Luigi De Pascale, responsabile marketing della catena – stiamo spiegando ai nostri addetti non solo come approcciarsi al cliente di Diy di oggi e alle sue nuove esigenze, ma anche come offrirgli un’esperienza in store più gradevole, che riesca a fidelizzarlo”.
Del resto, proprio il focus sul soddisfacimento delle richieste del cliente tramite il servizio consulenziale del personale di negozio è all’origine di diverse attività sviluppate dal retailer. Fra queste, segnaliamo per esempio il progetto Christmas Stylist, appena concluso. Già lanciata a Natale 2015 sul punto vendita di Atripalda (Av) ed estesa, nel 2016, anche allo store di Caserta, l’iniziativa ha dato la possibilità alla clientela di prenotare – on line oppure in negozio – un personal shopper specializzato nelle tendenze per le decorazioni natalizie. Una soluzione che, negli ultimi due anni, ha fatto incrementare visite sul punto vendita e fatturato dell’insegna.
E sono già allo studio anche nuove proposte atte a incentivare le vendite dello stagionale sempre attraverso il potenziamento del servizio alla clientela.
