SELF: VERSO UN BUSINESS MODEL CHE INTEGRA CANALE FISICO E VIRTUALE
Un processo che culminerà con l’ingresso del digitale nei negozi Self per offrire device tecnologici in grado di facilitare la relazione e migliorare l’esperienza d’acquisto.
Un processo che culminerà con l’ingresso del digitale in negozio, per offrire sia ai clienti che agli addetti alle vendite device tecnologici in grado di facilitare la relazione e migliorare l’esperienza d’acquisto.
La transizione di Self ad una compiuta omnicanalità sarà completata nell’arco di un quadriennio. Già oggi, però, il lavoro di armonizzazione fra canale fisico e virtuale, iniziato nel 2014 a supporto dell’attività di e-commerce, procede a ritmo spedito. Conferma Andrea Braggio, Head of E-commerce del gruppo: “Stiamo lavorando ad un riposizionamento forte della nostra insegna nella direzione del digital. Un processo attraverso il quale mireremo anche a portare il digitale in negozio”. In che modo? Spiega Braggio: “Abbiamo aperti diversi tavoli di lavoro su uno spettro di attività che spaziano dall’informatizzazione del catalogo prodotti all’adozione in store di strumenti multimediali ad uso dei clienti, come i totem, a device in mobilità per gli addetti alle vendite, affinché possano seguire meglio la clientela nelle proprie necessità di acquisto”.
Già oggi, il lavoro fatto da Self sul fronte e-commerce sta assicurando ritorni interessanti: sul sito sono circa 20.000 i prodotti in vendita, in costante espansione. Puntualizza il manager di Self: “A funzionare meglio sono arredo bagno, arredo da esterni, giardinaggio, serramenti, sistemazione e mobili”. Rilevante anche il peso del click & collect, oggi circa il 40% di tutti gli ordini online.
