Vinco, nuova identità digitale unitaria e piattaforma a batteria per il mondo garden

Il biennio 2020-2021 rappresenta per l’azienda piemontese un momento ricco di novità, non solo assortimentali ma anche in termini di strategie di marketing. Ce ne parla Elena Conti, direttore commerciale di Vinco.

Nata ad Asti nel 1999 dall’intraprendenza di Lidio Conti e Renato Appiano, Vinco è oggi una realtà affermata sul territorio nazionale grazie alla sua attività di importazione e distribuzione di prodotti asiatici per il fai da te, la ferramenta, il garden e l’utensileria. Approfondiamo insieme a Elena Conti, direttore commerciale dell’azienda, i motivi che hanno portato negli ultimi tre anni Vinco a raddoppiare il proprio fatturato e a segnare, anche in questo difficile momento storico, una crescita a doppia cifra.

Sig.ra Conti, ci racconti brevemente la storia dell’azienda.

L’azienda è stata fondata nel 1999 da mio padre Lidio Conti, fino ad allora costruttore di compressori d’aria con esperienza nel mercato cinese, e da Renato Appiano, direttore commerciale con profonda conoscenza del mercato tradizionale italiano nel canale ferramenta e utensileria, che sono stati tra i primi in Italia a introdurre prodotti di importazione dalla Cina, come le pompe per acqua. Negli anni hanno continuato ad arricchire il portafoglio prodotti introducendo nuove gamme, sempre più tecniche e specifiche, dai generatori di corrente ai prodotti stagionali, segnando importanti incrementi di fatturato. Il 2014 è stato l’anno della svolta, quando la coreana Hyundai ci ha affidato la licenza esclusiva per la distribuzione in Italia dei prodotti di fai da te, giardinaggio e utensileria, opportunità che ci ha permesso di raddoppiare il giro d’affari nel giro di un paio di anni. L’anno scorso abbiamo festeggiato i 20 anni di attività, superando la soglia dei 10 milioni di euro di fatturato, ad oggi registriamo una crescita intorno al 16-18% rispetto allo scorso anno e, salvo chiusure totali, sarà il risultato che sicuramente potremo raggiungere a fine anno.

Qual è il vostro valore aggiunto che vi permette di differenziarvi sul mercato?

Ciò che ci distingue rispetto ai competitor è sicuramente il servizio di post-vendita avanzato, che gestiamo internamente, attivo fin dall’inizio e che è stato un punto di forza riconosciutoci fin da subito dalla Hyundai. Grazie a un team di 5 tecnici forniamo un servizio sia di assistenza telefonica sui prodotti, sia di ritiro e restituzione dei prodotti che necessitano di assistenza direttamente al domicilio dei clienti finali. Inoltre, la nostra struttura snella e flessibile, con logistica in outsourcing, ci permette di garantire velocità di consegna e merce a magazzino sempre disponibile, anche per prodotti stagionali.

Come avete gestito operatività e approvvigionamenti durante il periodo del primo lockdown?

Durante il lockdown abbiamo continuato a lavorare in smart working e la nostra logistica è rimasta attiva, per cui non abbiamo avuto problemi di operatività. Gli approvvigionamenti sono stati gestiti con largo anticipo, per cui le referenze stagionali spedite prima del lockdown cinese, ci hanno permesso di non subire particolari ritardi. L’unico imprevisto che abbiamo avuto è l’aver terminato alcune tipologie di prodotti del garden, tra cui rasaerba, decespugliatori e motoseghe, prima della fine della stagione, nonostante le previsioni sulla base degli anni precedenti.

Quali comparti e prodotti stanno performando meglio?

Ad oggi il garden è il comparto che sta performando meglio, quest’anno è stato un vero fattore di traino. Se, invece, parliamo di singoli prodotti, un progetto vincente è stato quello della bicicletta elettrica introdotta l’estate scorsa in grande distribuzione per la prima volta. Si tratta di un prodotto di nicchia, di fascia medio-alta, dispone di una batteria molto potente e un’autonomia importante. È stato ben recepito, anche grazie al bonus mobilità, emanato quasi in concomitanza con il nostro lancio.

Come aiutate il rivenditore a conoscere i plus dei prodotti per trasmetterli al cliente finale?

Riteniamo che la formazione sia un aspetto fondamentale per spingere il sell out, per cui i nostri agenti vengono spesso affiancati da tecnici specializzati nella gestione del post-vendita o per spiegare i plus dei nostri prodotti e, soprattutto, nell’indirizzare la scelta verso la macchina più adatta che possa rispondere alla giusta esigenza del cliente. Nel caso dei generatori di corrente, ad esempio, non sempre l’addetto alle vendite conosce a fondo le caratteristiche distintive e i plus delle nostre macchine ed è difficile che li proponga. Una vendita errata può ripercuotersi negativamente sulla customer satisfaction del cliente, e di conseguenza sulla fidelizzazione, ma grazie alle formazioni abbiamo notato un aumento dei volumi di vendita, sia sui generatori sia sulle macchine da giardino, soprattutto motoseghe e rasaerba.

A inizio novembre avete lanciato il nuovo sito www.vincoasti.com…

La scelta di presentare oggi un sito unico che racchiuda i nostri tre brand, Vinco, Polar e Hyundai, rinnovato e arricchito con i prodotti e i servizi dell’azienda, è legata alla volontà di rivolgersi al mercato con una nuova visione. L’obiettivo principe è quello di dare un’unica identità ai tre brand che distribuiamo in esclusiva e che fino a ieri erano disponibili in due siti diversi, uno che includeva Vinco e Polar, brand di proprietà, e l’altro dedicato esclusivamente a Hyundai, distribuito in licenza. Il sito è stato reso mobile friendly e integrato con vari contenuti, dalle schede tecniche dei prodotti, ai manuali di istruzione e agli esplosi tecnici dei prodotti, ma soprattutto abbiamo sviluppato il lato assistenza con una sezione dedicata dove sia il nostro cliente rivenditore, sia l’utilizzatore finale può accedervi per richiedere assistenza, ordinare un ricambio o attivare il ritiro a domicilio per un prodotto che necessita di assistenza.

Clicca qui per leggere l’intervista completa in Bricomagazine di novembre – dicembre 2020.